7net購物網 1999來電千奇百怪 話務員哭笑不得耐心解

新竹市民服務專線1999開通後,5年來熱線超過23萬通,但民眾來電內容包羅萬象,如「怎麼讓女兒和男友分手?」、「企鵝的台語怎麼念?」、「為何沒男友」等?話務人員還是耐心解答,包辦民眾任何疑難雜症。

話務員陳秀婷說,民眾曾因小孩寒假作業問題,來電詢問「滅火器使用步驟」,她立刻上網至消防局官網查詢,以最快速度回覆民眾答案,另也接過民眾參加鋼琴比賽,卻把學生證弄丟,電話中民眾心急如焚,這時她得扮演心靈導師,先安撫民眾後,再告知後續行事。

近日新竹市啟動Youbike,也有民眾來電詢問「可以借了不還嗎?」、或是投訴學生騎Youbike上課等五花八門問題,陳秀婷笑說,市民來電問題大小、種類,只要接到就會盡力解決,曾接過氣象預報不準、活動攤商的棉花糖太甜等投訴電話,都令她哭笑不得。

去年投入1999話務員的陳秀婷,原本與朋友共同經營網拍,因緣際會下,轉換截然不同的跑道,必須耐心傾聽民眾需求,還得身兼心靈導師,有次民眾電話中不斷哭訴,甚至揚言要自殺,勸說安撫近2小時,才成功挽救寶貴生命,她說,這項工作挑戰性高、耐心要足夠,但每幫助1人,就多份成就與踏實感。

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